Nous essayons de vous vendre moins.

Ce ne sont pas les bons soins coréens qui manquent en Europe. Ouvrez l'un des grands sites et vous avez sous les yeux plusieurs milliers de produits, triés selon ce qui se vend le mieux cette semaine. Des nettoyants à côté d'ampoules à côté de masques en tissu à côté d'un appareil qui promet de redessiner votre mâchoire.

Ce qui manque, c'est la phrase qui rend tout cela utilisable : ce qui passe sous quoi, dans quel ordre, à quelle fréquence, et lesquels de ces deux-là font discrètement le même travail. Presque personne n'est payé pour écrire cette phrase, parce que l'écrire honnêtement revient à dire à quelqu'un de reposer un produit sur l'étagère.

Alors les gens achètent avec soin, suivent les conseils qu'on leur a donnés, et se retrouvent avec une rangée de flacons à moitié vides et une peau qui ne va pas mieux qu'avant. Ce n'est pas de l'ignorance — c'est l'inverse. C'est ce qui arrive à des gens qui essaient vraiment, dans une catégorie où les produits abondent et où l'ordre manque.

Routinae existe pour vendre l'ordre.

Toutes les boutiques de cette catégorie disent sélectionné. La plupart du temps, cela signifie que la boutique a référencé ce qu'elle pouvait obtenir. Une sélection ne veut dire quelque chose que si l'on peut voir ce qu'elle a coûté — ce qui a été écarté, ce qui a été refusé, quelle règle a été tenue le jour où la tenir était gênant.

La nôtre est écrite et elle est plafonnée. Il existe une limite stricte au nombre de produits présents en même temps au catalogue, et quelque chose sort dès que quelque chose entre. Quand un produit devient viral et ne satisfait pas au standard, il n'entre pas — et nous préférons le publier plutôt que le référencer discrètement en espérant que personne ne relève la contradiction.

Un grand catalogue est la version facile de ce métier. On liste tout, on trie selon ce qui est parti le plus vite la semaine dernière, et on confie la vraie décision à la personne la moins équipée pour la prendre : vous, à onze heures du soir, devant le lavabo.

Ceci est une boutique. Nous choisissons des soins coréens pour le visage, nous les achetons, et nous vous les vendons. C'est toute la relation, et nous préférons le dire simplement plutôt que d'en faire quelque chose de plus grand.

Nous ne sommes pas dermatologues. Nous ne sommes pas chimistes cosméticiens. Il n'y a derrière tout cela ni clinique, ni laboratoire, ni personne dans l'équipe capable de regarder votre visage et de vous dire ce qui ne va pas. Rien sur ce site n'est un avis médical. Si votre peau a besoin d'un médecin, elle a besoin d'un médecin — pas d'une boutique, et pas d'une routine.

Ce que nous savons faire : lire correctement une liste d'ingrédients, la publier en entier, et vous dire quand un produit n'est pas pour vous alors même que c'est nous qui le vendons. Chaque règle que nous nous imposons est écrite et publique, ce qui veut dire que vous pouvez nous y confronter au lieu de nous croire sur parole. C'est une promesse plus modeste que celles de la plupart des boutiques de cette catégorie. C'est aussi une promesse que nous pouvons tenir.

Un produit isolé ne veut presque rien dire. Un sérum est bon ou mauvais selon ce que vous mettez dessous, ce que vous mettez dessus, quand vous l'utilisez, et ce que vous avez arrêté pour lui faire de la place. L'industrie vend des articles parce que les articles se photographient facilement. Nous vendons des séquences, parce que ce sont les séquences qui fonctionnent réellement.

C'est pourquoi chaque produit ici porte son étape, sa fréquence, ce avec quoi il se combine et ce à quoi il faut faire attention. Et c'est pourquoi la boutique est organisée selon ce que vous faites — nettoyer, soigner, protéger — plutôt que selon cent catégories de produits qui ne disent rien à quelqu'un debout devant son lavabo au bout d'une longue journée.

C'est aussi pourquoi la page la plus utile de ce site vous donne trois ou quatre étapes, puis s'arrête. Une routine qui a un point d'arrêt est une routine que vous finissez vraiment.

Ceci est une boutique de soins pour le visage. Quarante-quatre articles sont en vente aujourd'hui : quarante et un produits de vingt-deux marques coréennes, et trois outils que vous déplacez de votre propre main.

Le visage, parce que c'est là que la confusion est la pire, là que les erreurs coûtent le plus cher, et là qu'une mauvaise réponse est la plus visible pour la personne qui vit avec. Tout ce que nous savons bien faire, nous savons le faire ici.

Les outils sont uniquement manuels. Rien d'électrique, rien avec une batterie ou un mode, rien qui prétende lifter, sculpter ou drainer. Un bon outil vous fait ralentir et utiliser moins de produit, et c'est un bénéfice réel, le seul que nous revendiquerons pour lui.

Nous avons resserré plutôt qu'élargi, et nous préférons tenir un rayon que nous pouvons défendre que quatre que nous ne pouvons que garnir. Si cela se lit comme une petite boutique : c'en est une. La taille est l'argument, pas l'excuse.

Une chose mérite d'être dite avant l'achat plutôt qu'après, parce que c'est exactement le genre de détail que l'on découvre sinon dans un e-mail de suivi et qui donne le sentiment d'avoir été trompé.

Certaines commandes arrivent en plusieurs colis, parfois à un ou deux jours d'intervalle. Lorsque cela concerne le contenu de votre panier, nous le disons au moment du paiement plutôt que de vous laisser le déduire d'une notification de livraison.

Tout le reste — délais, coûts, ce qui se passe si un article arrive abîmé, et le droit de rétractation de quatorze jours — figure sur Livraison & retours, dans les mêmes termes simples que le reste de cette page.

Deux choses doivent se tenir derrière chaque cosmétique vendu dans l'Union européenne. Une personne responsable — une société ou une personne nommément désignée, à une adresse réelle dans l'UE, qui détient le dossier d'information sur le produit et en répond. Et une notification au CPNP, le portail central de la Commission européenne, effectuée avant la mise sur le marché.

Ce n'est pas de la paperasse pour la paperasse. C'est le mécanisme qui rend un rappel possible, et la raison pour laquelle une autorité peut trouver un être humain quand quelque chose tourne mal sur un lot.

C'est le standard sur lequel nous achetons, et nous parcourons le catalogue afin de détenir cette preuve par écrit, produit par produit. Nous n'avons pas terminé. Nous préférons le dire clairement plutôt que revendiquer une exhaustivité que nous ne pouvons pas encore vous montrer — pour la même raison qui fait figurer plus bas sur cette page une liste de ce que nous ne savons pas encore.

Il y a une conséquence, et nous préférons l'énoncer plutôt que l'enterrer. Lorsque cette preuve ne peut pas être produite pour un article, l'article est retiré — quelles que soient ses ventes et l'estime que nous lui portions.

• Qualifier quoi que ce soit de miraculeux, d'immédiat ou de permanent. Rien ne l'est.
• Vous montrer une photo avant-après. La lumière et l'angle y font l'essentiel du travail.
• Dire clean, sans produits chimiques ou non toxique. Ces mots n'ont aucune définition dans le droit cosmétique de l'UE, et ils sont généralement là pour vous inquiéter au sujet de ce que vous possédez déjà.
• Mettre un compte à rebours sur une crème, ou vous dire que trois autres personnes la regardent.
• Vendre un appareil électrique, tout simplement — pas une version assouplie de cette règle. Voici tout le raisonnement.
• Laisser entendre qu'un cosmétique traite, guérit ou prévient quoi que ce soit. Si vous avez une affection cutanée, consultez un médecin. Nous sommes une boutique.
• Vendre un rituel en dix étapes comme une seule décision.

Nous sommes jeunes, et jeune est une vraie limite, pas une limite charmante. Nos positions viennent des données publiées et du standard sur lequel nous achetons. Les deux ont des limites, alors voici les nôtres.

• Pour certains ingrédients, les données publiées sont minces. Mince n'est pas la même chose qu'absent, et pas la même chose que démontré. Là où c'est mince, nous le disons sur la fiche produit au lieu d'emprunter à la marque son assurance.
• Tester un produit nous-mêmes n'est pas la même chose que le tester sur vous. Personne n'a testé chaque produit sur chaque peau, et quiconque laisse entendre le contraire vous vend quelque chose.
• Nous n'avons pas encore assez de données de réachat pour en publier honnêtement. Le jour où nous en aurons, nous publierons ce qu'elles disent — y compris les parties qui nous contredisent.
• Nos conseils de routine sont une orientation, pas un diagnostic. Ils se construisent à partir de ce que vous nous dites, pas d'une photo, et ils peuvent se tromper sur vous.

Les Pays-Bas sont notre base, et c'est là que nous voulons être vraiment bons plutôt que moyens partout. La commande est ouverte dans quarante-six pays : l'UE et l'EEE, le Royaume-Uni, la Suisse et la Norvège, les États-Unis et le Canada, huit marchés asiatiques et six dans le Golfe.

Les prix sont en euros. Routinae relève du régime néerlandais de la franchise en base, aucune TVA n'est donc indiquée séparément sur votre commande. Les commandes qui quittent l'UE sont des exportations : TVA à l'importation, droits de douane et frais de dossier du transporteur sont normalement exigés à l'arrivée, et ils sont à votre charge et non à la nôtre. La politique d'expédition détaille pays par pays ce à quoi vous attendre, avant que vous ne payiez.

Un standard publié ne vaut quelque chose que si quelqu'un le vérifie. Le standard lui-même figure donc sur Comment nous choisissons, ce qui se tient derrière chaque produit sur Derrière nos produits, et ce que nous avons écarté dans le Journal, avec les vraies raisons plutôt qu'un silence poli.

Si vous pensez que nous nous sommes trompés — une affirmation qui va trop loin, un produit qui n'a rien à faire ici, une phrase qui commence à sonner comme du marketing — écrivez-nous. Ce n'est pas une formule de politesse en bas de page. Être corrigé en public est le prix à payer quand on publie ses propres règles, et c'est un prix juste.