Écrivez-nous. Une personne répond.
Pas de chatbot, pas de numéro de ticket, pas de script. Demandez si quelque chose vous convient, quoi faire de ce que vous possédez déjà, ou où en est votre colis — vous aurez une réponse franche de quelqu'un qui connaît le catalogue, y compris les jours où la réponse honnête est que vous n'avez rien besoin d'acheter.
Envoyer un message
Plus vous nous en dites, plus nous pouvons être utiles : ce que vous utilisez actuellement, ce que fait réellement votre peau, et ce que vous aimeriez qu'elle cesse de faire. Cela donne une bien meilleure réponse qu'un simple nom de produit. S'il s'agit d'une commande, le numéro de commande nous évite à tous les deux un aller-retour — et si vous n'en avez pas, cela ne pose aucun problème.
Routinae
Trading name of Cloudrix
Schoolstraat 355
5038 RL Tilburg
Netherlands
hello@routinae.com
KvK 97732699
Routinae is a Dutch business selling at a distance. Every product page also names that product’s EU Responsible Person — the company legally answerable for its safety file. That is a different question from who you are buying from, and both of them deserve an answer.
Ce que les gens demandent vraiment
Si votre question n'y figure pas, elle mérite d'être posée — et mérite que nous y répondions correctement. Rien n'est trop élémentaire ; la plupart de ces questions ont commencé par l'e-mail de quelqu'un.
Quand ma commande arrivera-t-elle ?
Nous transmettons votre commande au fournisseur le jour même ou le jour ouvré suivant, et il expédie sous un à deux jours ouvrés. La livraison aux Pays-Bas prend ensuite généralement un à deux jours ouvrés.
Tout est suivi et le numéro de suivi vous parvient par e-mail. Partout dans l'UE, la livraison est gratuite au-delà de 45 €.
Puis-je poser une question sans rien acheter ?
Oui, et faites-le. Vous n'avez besoin ni d'un numéro de commande, ni d'un compte, ni de la moindre intention d'acheter — beaucoup des messages que nous préférons viennent de gens qui cherchent à savoir s'ils ont besoin de quoi que ce soit.
Dites-nous ce qu'il y a sur votre étagère et ce qui vous gêne, et nous vous dirons ce que nous en ferions. Parfois la réponse ne comporte rien de cette boutique.
Pourquoi ma commande est-elle arrivée en deux colis ?
Parce qu'elle venait de deux fournisseurs. Nous ne détenons aucun stock — celui qui détient chaque produit vous l'expédie directement. Si votre panier couvre deux d'entre eux, vous recevez deux colis, parfois à un ou deux jours d'intervalle.
Cela ne vous coûte jamais plus cher, et chaque colis a son propre numéro de suivi. Si le second n'est pas arrivé trois jours ouvrés après le premier, dites-le-nous et nous le relancerons plutôt que de vous le demander.
Puis-je retourner un article ?
Yes. You have 14 days from receiving your order to tell us you are withdrawing from the purchase, and another 14 days to send the goods back. You do not have to give a reason.
Where an order arrives in more than one parcel, the 14 days run from the day you receive the last item.
Je l'ai ouvert. Puis-je quand même le retourner ?
Sometimes, and the detail matters. If the product was supplied with a protective seal and you have broken that seal, we cannot take it back — EU consumer law allows an exception for sealed goods that are unsuitable for return once unsealed, for health and hygiene reasons.
That exception applies to the seal on the product, not to the outer box. If there was no such seal, you can still withdraw. We may reduce the refund if the product has been handled more than was needed to work out what it is.
Faulty, damaged or wrongly sent items are a separate matter entirely. Those are ours to put right whether or not anything has been opened.
Comment puis-je savoir qu'ils sont authentiques ?
Nous achetons à des fournisseurs établis dans l'UE et, avant de référencer un produit, nous leur demandons la personne responsable dans l'UE ainsi que la confirmation que le produit a été notifié au CPNP. Chaque conditionnement porte un numéro de lot.
Si quelque chose paraît anormal — l'opercule, l'impression, le numéro de lot, l'odeur — photographiez-le et envoyez-le-nous. Nous remboursons ou remplaçons d'abord, et nous en parlons ensuite au fournisseur. Vous ne devriez pas avoir à batailler pour cela.
Livrez-vous en dehors des Pays-Bas ?
Oui. Nous livrons dans toute l'UE et l'EEE, ainsi qu'en Suisse et en Norvège. Les frais de livraison et le seuil de gratuité dépendent de l'endroit où vous êtes, et les deux sont affichés avant le paiement.
Nous n'expédions pas encore vers le Royaume-Uni, les États-Unis, le Canada ni le Golfe. Chacun de ces pays exige son propre enregistrement cosmétique, et nous préférons y rester fermés plutôt que vendre sans les documents.
Quel produit devrais-je acheter ?
Demandez-nous. Dites-nous ce que vous utilisez actuellement, ce que votre peau fait qui vous agace, et à peu près ce que vous voulez dépenser. Cela suffit pour vous donner une vraie réponse plutôt qu'une réponse polie.
Avertissement honnête : la réponse que nous donnons le plus souvent est d'arrêter quelque chose plutôt que d'en ajouter. Nous la donnons même si elle nous coûte la vente, parce que l'alternative est que vous achetiez un quatrième sérum dont vous n'aviez pas besoin.
Pouvez-vous me conseiller sur une affection cutanée ?
Pas correctement, et nous préférons le dire que de deviner. Nous vendons des cosmétiques, pas des traitements, et nous ne sommes pas qualifiés pour poser un diagnostic ni pour vous dire ce qui aidera un problème médical.
Si quelque chose est douloureux, s'étend, ou ne se calme tout simplement pas, consultez un médecin généraliste ou un dermatologue. Nous serons toujours là ensuite — et si vous revenez avec ce qu'on vous a dit, nous serons ravis de vous aider à bâtir une routine autour.
Qui lit ceci, en réalité ?
Quelqu'un qui connaît le catalogue. Nous gardons cela délibérément petit, pour que votre message soit lu par une personne capable de regarder l'ensemble de votre routine et de vous dire ce qu'elle changerait — et non par une file d'attente qui vous fait passer de main en main jusqu'à ce que vous abandonniez.
Cela signifie aussi que nous ne sommes pas instantanés. Un jour ouvré est une promesse que nous pouvons tenir ; une fenêtre de chat derrière laquelle il n'y a personne, non.