D'où viennent ces produits, et comment le vérifier.
Nous sommes un intermédiaire, pas un importateur. Cela façonne tout sur cette page — ce que nous pouvons prouver, ce que nous pouvons seulement vous dire, et pourquoi une commande arrive parfois en deux colis.
Comment un produit arrive jusqu'à vous
Cinq étapes, et à aucune nous ne détenons le produit.
Nous ne présélectionnons que ce que nous pouvons vérifier
Un produit n'arrive en présélection que si nous pouvons voir la liste complète des ingrédients et l'étiquetage UE avant de nous engager à l'acheter. Si un fournisseur refuse de les envoyer, la conversation s'arrête là. C'est le filtre le moins coûteux qui soit, et il élimine l'essentiel du marché.
Nous achetons à des fournisseurs déjà établis dans l'UE
Notre approvisionnement vient de fournisseurs établis dans l'UE — pas de places de marché ouvertes, d'annonces aux enchères ou de grossistes qui refusent de se nommer. Cela compte juridiquement autant que pratiquement : une entreprise située dans l'UE a déjà assumé la responsabilité de la mise sur le marché, et nous pouvons lui demander de le prouver.
Nous demandons les documents avant la mise en ligne du produit
Avant tout référencement, nous demandons au fournisseur le nom et l'adresse dans l'UE de la personne responsable pour ce produit précis, ainsi que la confirmation qu'il a été notifié au portail européen de notification des produits cosmétiques (CPNP). Nous conservons ce qu'ils envoient. Si cela n'arrive pas, le produit n'est pas référencé — aussi bien qu'il se serait vendu.
Le fournisseur vous expédie directement
Quand vous commandez, nous transmettons au fournisseur qui détient ces produits. Il prélève, emballe et expédie. Nous n'en prenons jamais possession. C'est pour cela que le stock reste frais, et c'est aussi pour cela qu'un panier réparti sur deux fournisseurs arrive en deux colis.
Nous donnons suite à ce qui revient
Tout ce que vous nous dites sur l'état, l'emballage ou l'authenticité repart chez le fournisseur, accompagné du numéro de lot figurant sur votre colis. Un fournisseur incapable d'expliquer deux de ces points cesse d'être un fournisseur. Vous n'avez pas à participer à cette conversation — nous réglons d'abord avec vous.
Ce que nous vérifions sur l'étiquette
La réglementation cosmétique européenne est précise sur ce qui doit figurer sur un emballage. Voici les éléments que nous demandons à un fournisseur de nous montrer avant de référencer un produit.
Authenticité : ce que nous pouvons promettre et ce que nous ne pouvons pas
Nous pouvons vous dire de quel fournisseur vient un produit, qui en est désigné responsable dans l'UE, et quel lot vous a été envoyé. Nous trouvons cela plus solide que les mots “100 % authentique”, qui ne coûtent rien à écrire.
Ce que nous ne pouvons pas faire, c'est inspecter chaque unité nous-mêmes, parce que le colis ne passe jamais entre nos mains. Alors si quelque chose cloche sur votre produit — l'opercule, la qualité d'impression, le numéro de lot, l'odeur — photographiez-le et envoyez-le-nous. Nous remboursons ou remplaçons d'abord, et enquêtons ensuite. Ce n'est pas à vous d'attendre après un fournisseur.
Les mots que nous n'utilisons pas
- Clean, naturel, sans produits chimiques, non toxique. Aucun de ces mots n'a de définition dans la réglementation cosmétique européenne. Ils ne vous disent rien sur la question de savoir si un produit convient à votre peau, et ils fonctionnent surtout en vous rendant inquiet de l'alternative.
- Non testé sur les animaux. Tester des cosmétiques finis sur des animaux est interdit dans l'UE, tout comme commercialiser des cosmétiques dont les ingrédients ont été testés sur des animaux à des fins cosmétiques. Vous revendre cela comme un atout de notre boutique serait malhonnête.
- Bio, biologique, vegan. Nous ne les employons que lorsque la marque est certifiée selon un référentiel nommément désigné — et nous nommons alors ce référentiel sur la fiche produit, pour que vous puissiez aller le lire.
Être intermédiaire : la version honnête
Nous ne détenons aucun stock. Il n'existe pas d'entrepôt Routinae. Cela a des conséquences et vous devez les connaître avant de commander, pas après.
- Plus d'un colis. Si votre panier couvre deux fournisseurs, vous recevez deux colis, parfois des jours différents. Le paiement vous indique quand c'est le cas, et cela ne vous coûte jamais plus cher.
- Plus d'un numéro de suivi. Un e-mail par colis, pour que rien ne paraisse perdu quand ça ne l'est pas.
- Les retours vont à l'adresse figurant sur le colis. Chaque colis a son propre bon de retour. Utilisez l'adresse du bon accompagnant l'article que vous renvoyez.
- Votre contrat est avec nous. Si un fournisseur se trompe, c'est à nous de le corriger. Vous n'avez jamais à traiter avec lui, et vos droits de consommateur s'exercent contre nous, pas contre une société dont vous n'avez jamais entendu parler.
L'approvisionnement n'en est que la moitié.
La conformité décide de ce que nous avons le droit de vendre. La norme éditoriale décide de ce que nous vendons réellement — et de ce qui doit partir pour faire de la place.