Dix questions, quarante-cinq places, et un produit sort pour chaque produit qui entre.
Voici la norme selon laquelle nous achetons. Elle est publiée pour que vous puissiez vérifier notre travail, et pour que nous ne puissions pas l'assouplir discrètement dès qu'un produit populaire se présente.
Le plafond, et pourquoi il reste un plafond
Quarante-cinq n'est pas le nombre de produits que nous pourrions vendre. C'est le nombre sur lequel nous pouvons avoir un avis. Au-delà, nous recommanderions des choses depuis un tableur, et cela se verrait.
Le plafond fait autre chose, à quoi nous tenons davantage : il rend chaque ajout coûteux. Pour faire entrer un nouveau nettoyant, nous devons accepter d'en perdre un que nous vendons déjà. Cet arbitrage est bien plus difficile à gagner que « ajoutons-le et voyons », et c'est ainsi qu'une boutique finit avec deux cents produits et aucun point de vue.
Un entre, un sort
Quand un produit entre, un autre sort la même semaine. Nous écrivons ce qui est parti et pourquoi, pour que le catalogue ait une histoire et pas seulement un état.
Les produits sortent pour quatre raisons : autre chose fait mieux le travail, le prix a cessé d'avoir du sens, la formule a changé, ou l'approvisionnement est devenu incertain. La quatrième est la plus fréquente et la moins flatteuse, et nous préférons la dire plutôt qu'inventer une raison plus noble.
Si un produit dont vous dépendez est retiré, demandez-nous par quoi le remplacer. Nous vous répondrons même quand la réponse est un produit que nous ne vendons pas.
Les dix questions
Un produit doit passer les dix. Neuf sur dix, c'est non, et c'est généralement la dixième qui vous aurait agacé au bout de six semaines.
Il doit résoudre quelque chose que nous pouvons nommer
Si nous ne pouvons pas écrire une phrase simple disant ce qui change et en combien de temps environ, le produit n'est pas prêt à être vendu. « Éclat » n'est pas une phrase.
La liste d'ingrédients doit correspondre à l'allégation
Un ingrédient vedette tout en bas de la liste, sous le parfum, relève d'une décision marketing et non d'une décision de formulation.
Il doit s'intégrer à une routine que nous vendons déjà
Rien n'entre s'il ne fonctionne qu'avec trois produits que nous n'avons pas. C'est précisément ainsi que les catalogues atteignent deux cents références.
Le moins cher a le bénéfice du doute
Si quelque chose déjà en boutique fait le même travail pour moins, le produit cher doit justifier l'écart avec des mots que nous pouvons prononcer à voix haute. La plupart ne le peuvent pas.
Quelqu'un ici l'a utilisé pendant huit semaines
Pas un échantillon ni un kit presse. Un produit taille réelle, sur un visage, pendant une saison, avec le reste d'une routine normale.
L'allégation doit être légale et étayée
La réglementation européenne exige que les allégations cosmétiques soient véridiques, prouvées et loyales. Si une allégation ne survit qu'avec un astérisque en dessous, nous ne la répéterons pas.
L'emballage doit être conforme à l'UE et disponible
Personne Responsable sur l'étiquette, liste INCI, numéro de lot, et une date de durabilité ou un symbole PAO. Aucune exception pour un produit qui se vendrait bien.
Le fournisseur doit répondre aux questions
Documentation par écrit, sous une semaine ouvrée. Le silence est une réponse, et c'est un non.
La charge parfumante doit convenir au public
Pour tout ce que nous proposerions à une peau réactive, nous lisons les allergènes de parfum déclarés plutôt que le devant de la boîte.
Il doit survivre à la deuxième commande
Le réachat décide de qui reste. Un produit que les gens achètent une fois et jamais plus est une bonne publicité et un mauvais produit.
Ce que nous refusons par principe
Ce ne sont pas des cas limites. Aucune marge, aucune demande et aucune relation fournisseur ne permet de passer outre cette liste.
Voici ce qui y a survécu.
Quarante-cinq produits. Quand l'un d'eux ne vous convient pas, la fiche produit le dit avant que vous ne l'achetiez.