Woher diese Produkte kommen, und wie Sie das prüfen können.
Wir sind ein Vermittler, kein Importeur. Das prägt alles auf dieser Seite — was wir belegen können, was wir Ihnen nur sagen können, und warum eine Bestellung manchmal in zwei Paketen ankommt.
Wie ein Produkt zu Ihnen kommt
Fünf Stufen, bei keiner davon halten wir das Produkt in Händen.
Wir nehmen nur in die engere Wahl, was wir prüfen können
Ein Produkt kommt nur dann in die engere Wahl, wenn wir die vollständige Inhaltsstoffliste und die EU-Kennzeichnung sehen können, bevor wir uns zum Kauf verpflichten. Schickt ein Lieferant sie nicht, endet das Gespräch dort. Es ist der billigste denkbare Filter, und er entfernt den größten Teil des Marktes.
Wir kaufen bei Lieferanten, die bereits in der EU niedergelassen sind
Unsere Ware kommt von Lieferanten mit Sitz in der EU — nicht von offenen Marktplätzen, Auktionsangeboten oder Großhändlern, die ihren Namen nicht nennen wollen. Das zählt rechtlich wie praktisch: Es bedeutet, dass ein Unternehmen innerhalb der EU die Verantwortung für das Inverkehrbringen bereits übernommen hat und wir dieses Unternehmen auffordern können, es zu belegen.
Wir fordern die Unterlagen an, bevor das Produkt online geht
Vor der Listung fragen wir den Lieferanten nach Namen und EU-Anschrift der verantwortlichen Person für genau dieses Produkt sowie nach der Bestätigung, dass es beim europäischen Meldeportal für kosmetische Mittel (CPNP) angemeldet wurde. Was sie schicken, bewahren wir auf. Kommt es nicht an, wird das Produkt nicht gelistet — so gut es sich auch verkauft hätte.
Der Lieferant versendet direkt an Sie
Wenn Sie bestellen, geben wir es an den Lieferanten weiter, der diese Produkte vorrätig hat. Er kommissioniert, verpackt und versendet. Wir nehmen die Ware nie in Besitz. Deshalb bleibt der Bestand frisch, und deshalb kommt ein Warenkorb, der zwei Lieferanten umfasst, als zwei Pakete an.
Wir gehen dem nach, was zurückkommt
Alles, was Sie uns über Zustand, Verpackung oder Echtheit sagen, geht mit dem Chargencode von Ihrem Paket an den Lieferanten zurück. Ein Lieferant, der zwei dieser Punkte nicht erklären kann, hört auf, Lieferant zu sein. Sie müssen an diesem Gespräch nicht teilnehmen — wir regeln es zuerst mit Ihnen.
Was wir auf dem Etikett prüfen
Die EU-Kosmetikverordnung ist genau darin, was auf einer Packung stehen muss. Das sind die Punkte, die wir uns von einem Lieferanten zeigen lassen, bevor ein Produkt gelistet wird.
Echtheit: was wir versprechen können und was nicht
Wir können Ihnen sagen, von welchem Lieferanten ein Produkt kam, wer in der EU als dafür verantwortlich benannt ist und welche Charge Sie erhalten haben. Wir halten das für stärker als die Worte “100 % authentisch”, die nichts kosten außer Tipparbeit.
Was wir nicht können, ist jede einzelne Einheit selbst zu prüfen, denn das Paket geht nie durch unsere Hände. Wenn also etwas an Ihrem Produkt nicht stimmt — die Versiegelung, die Druckqualität, der Chargencode, der Geruch — fotografieren Sie es und schicken Sie es uns. Wir erstatten oder ersetzen zuerst und klären danach. Sie sollten nicht diejenigen sein, die auf einen Lieferanten warten.
Wörter, die wir nicht verwenden
- Clean, natürlich, chemiefrei, ungiftig. Keines dieser Wörter hat eine Definition in der EU-Kosmetikverordnung. Sie sagen Ihnen nichts darüber, ob ein Produkt zu Ihrer Haut passt, und sie wirken vor allem dadurch, dass sie Sie gegenüber der Alternative nervös machen.
- Tierversuchsfrei. Fertige Kosmetik an Tieren zu testen ist in der EU verboten, ebenso das Inverkehrbringen von Kosmetik, deren Inhaltsstoffe zu kosmetischen Zwecken an Tieren getestet wurden. Ihnen das als Vorzug unseres Shops zurückzuverkaufen wäre unredlich.
- Bio, ökologisch, vegan. Diese verwenden wir nur dort, wo die Marke nach einem namentlich genannten Standard zertifiziert ist — und dann nennen wir diesen Standard auf der Produktseite, damit Sie ihn nachlesen können.
Vermittler sein: die ehrliche Fassung
Wir halten überhaupt keinen Bestand. Es gibt kein Routinae-Lager. Das hat Folgen, und Sie sollten sie vor der Bestellung kennen, nicht danach.
- Mehr als ein Paket. Umfasst Ihr Warenkorb zwei Lieferanten, erhalten Sie zwei Pakete, manchmal an verschiedenen Tagen. Der Checkout sagt Ihnen, wann das zutrifft, und es kostet Sie nie extra.
- Mehr als eine Sendungsnummer. Eine E-Mail pro Paket, damit nichts verloren aussieht, was es nicht ist.
- Rücksendungen gehen an die Adresse auf dem Paket. Jedes Paket hat seinen eigenen Rücksendeschein. Verwenden Sie die Adresse auf dem Schein, der dem Artikel beilag, den Sie zurückschicken.
- Ihr Vertrag besteht mit uns. Macht ein Lieferant etwas falsch, ist es an uns, das zu beheben. Sie müssen nie mit ihm zu tun haben, und Ihre Verbraucherrechte richten sich gegen uns, nicht gegen ein Unternehmen, von dem Sie nie gehört haben.
Die Beschaffung ist nur die Hälfte.
Die Regulierung entscheidet, was wir verkaufen dürfen. Der redaktionelle Maßstab entscheidet, was wir tatsächlich verkaufen — und was gehen muss, um Platz zu schaffen.