Schreiben Sie uns. Ein Mensch antwortet.
Kein Chatbot, keine Ticketnummer, kein Skript. Fragen Sie, ob etwas zu Ihnen passt, was Sie mit dem anfangen sollen, was Sie schon haben, oder wo Ihr Paket bleibt — Sie bekommen eine klare Antwort von jemandem, der das Sortiment kennt, auch an den Tagen, an denen die ehrliche Antwort lautet, dass Sie nichts kaufen müssen.
Nachricht senden
Je mehr Sie uns sagen, desto nützlicher können wir sein: was Sie gerade benutzen, was Ihre Haut tatsächlich macht und was sie Ihrer Meinung nach lassen sollte. Darauf gibt es eine weit bessere Antwort als auf einen Produktnamen allein. Geht es um eine Bestellung, spart die Bestellnummer uns beiden einen Weg — und wenn Sie keine haben, ist das völlig in Ordnung.
Routinae
Trading name of Cloudrix
Schoolstraat 355
5038 RL Tilburg
Netherlands
hello@routinae.com
KvK 97732699
Routinae is a Dutch business selling at a distance. Every product page also names that product’s EU Responsible Person — the company legally answerable for its safety file. That is a different question from who you are buying from, and both of them deserve an answer.
Was die Leute wirklich fragen
Steht Ihre Frage nicht dabei, lohnt es sich, sie zu stellen — und es lohnt sich, dass wir sie ordentlich beantworten. Nichts ist zu simpel; die meisten davon begannen als die E-Mail von jemandem.
Wann kommt meine Bestellung an?
Wir geben Ihre Bestellung am selben oder am nächsten Werktag an den Lieferanten weiter, und dieser versendet innerhalb von ein bis zwei Werktagen. Die Zustellung innerhalb der Niederlande dauert danach meist ein bis zwei Werktage.
Alles ist nachverfolgbar, und die Sendungsnummer erreicht Sie per E-Mail. Überall in der EU ist die Lieferung ab 45 € kostenlos.
Kann ich etwas fragen, ohne etwas zu kaufen?
Ja, und bitte tun Sie das. Sie brauchen keine Bestellnummer, kein Konto und keinerlei Kaufabsicht — viele der Nachrichten, die wir am liebsten mögen, kommen von Leuten, die herausfinden, ob sie überhaupt etwas brauchen.
Sagen Sie uns, was in Ihrem Regal steht und was Sie stört, dann sagen wir Ihnen, was wir damit machen würden. Manchmal kommt dabei nichts aus diesem Shop vor.
Warum ist meine Bestellung in zwei Paketen angekommen?
Weil sie von zwei Lieferanten kam. Wir halten keinen eigenen Bestand — wer das jeweilige Produkt vorrätig hat, versendet es direkt an Sie. Umfasst Ihr Warenkorb zwei davon, bekommen Sie zwei Pakete, manchmal ein bis zwei Tage auseinander.
Es kostet Sie nie mehr, und jedes Paket hat seine eigene Sendungsnummer. Ist das zweite drei Werktage nach dem ersten nicht da, sagen Sie uns Bescheid, dann hinterher sind wir es und nicht Sie.
Kann ich etwas zurücksenden?
Yes. You have 14 days from receiving your order to tell us you are withdrawing from the purchase, and another 14 days to send the goods back. You do not have to give a reason.
Where an order arrives in more than one parcel, the 14 days run from the day you receive the last item.
Ich habe es geöffnet. Kann ich es trotzdem zurücksenden?
Sometimes, and the detail matters. If the product was supplied with a protective seal and you have broken that seal, we cannot take it back — EU consumer law allows an exception for sealed goods that are unsuitable for return once unsealed, for health and hygiene reasons.
That exception applies to the seal on the product, not to the outer box. If there was no such seal, you can still withdraw. We may reduce the refund if the product has been handled more than was needed to work out what it is.
Faulty, damaged or wrongly sent items are a separate matter entirely. Those are ours to put right whether or not anything has been opened.
Woher weiß ich, dass diese echt sind?
Wir kaufen bei Lieferanten mit Sitz in der EU, und bevor ein Produkt gelistet wird, fragen wir sie nach der verantwortlichen Person in der EU und nach der Bestätigung, dass das Produkt beim CPNP gemeldet wurde. Jede Packung trägt einen Chargencode.
Wenn etwas nicht stimmt — die Versiegelung, der Druck, der Chargencode, der Geruch — fotografieren Sie es und schicken Sie es uns. Wir erstatten oder ersetzen zuerst und klären es danach mit dem Lieferanten. Dafür sollten Sie nicht kämpfen müssen.
Liefern Sie auch außerhalb der Niederlande?
Ja. Wir liefern in die gesamte EU und den EWR sowie in die Schweiz und nach Norwegen. Versandkosten und die Grenze für kostenlose Lieferung hängen davon ab, wo Sie sind, und beides wird vor der Zahlung angezeigt.
In das Vereinigte Königreich, die USA, Kanada und die Golfstaaten versenden wir noch nicht. Diese Länder verlangen jeweils eine eigene Kosmetikregistrierung, und wir sind dort lieber geschlossen, als ohne die Unterlagen zu verkaufen.
Welches Produkt soll ich kaufen?
Fragen Sie uns. Sagen Sie uns, was Sie gerade benutzen, was Ihre Haut tut, das Sie ärgert, und ungefähr, was Sie ausgeben möchten. Das genügt für eine echte statt einer höflichen Antwort.
Ehrliche Vorwarnung: Die Antwort, die wir am häufigsten geben, lautet, etwas wegzulassen statt etwas hinzuzufügen. Wir geben sie, obwohl sie uns den Verkauf kostet, denn die Alternative ist, dass Sie ein viertes Serum kaufen, das Sie nicht gebraucht haben.
Können Sie mich zu einer Hauterkrankung beraten?
Nicht richtig, und das sagen wir lieber, als zu raten. Wir verkaufen Kosmetik, keine Behandlungen, und wir sind nicht qualifiziert, etwas zu diagnostizieren oder Ihnen zu sagen, was bei einem medizinischen Problem hilft.
Wenn etwas schmerzt, sich ausbreitet oder sich einfach nicht beruhigt, gehen Sie bitte zu einer Hausärztin oder einer Dermatologin. Wir sind danach immer noch da — und wenn Sie mit dem zurückkommen, was man Ihnen gesagt hat, helfen wir Ihnen gern, eine Routine darum herum aufzubauen.
Wer liest das eigentlich?
Jemand, der das Sortiment kennt. Wir halten das bewusst klein, damit Ihre Nachricht von einem Menschen gelesen wird, der sich Ihre ganze Routine ansehen und Ihnen sagen kann, was er ändern würde — und nicht von einer Warteschlange, die Sie weiterreicht, bis Sie aufgeben.
Es bedeutet auch, dass wir nicht sofort sind. Ein Werktag ist ein Versprechen, das wir halten können; ein Chatfenster, hinter dem niemand sitzt, nicht.