Zehn Fragen, fünfundvierzig Plätze, und eines geht für jedes, das kommt.
Das ist der Maßstab, nach dem wir einkaufen. Er ist veröffentlicht, damit Sie unsere Arbeit prüfen können und damit wir ihn nicht stillschweigend lockern, sobald etwas Beliebtes vorbeikommt.
Die Obergrenze, und warum sie eine bleibt
Fünfundvierzig ist nicht die Zahl der Produkte, die wir verkaufen könnten. Es ist die Zahl, zu der wir eine Meinung haben können. Darüber hinaus würden wir Dinge aus einer Tabelle empfehlen, und Sie würden es merken.
Die Obergrenze bewirkt noch etwas, das uns wichtiger ist: Sie macht jede Aufnahme teuer. Um einen neuen Reiniger hereinzuholen, müssen wir bereit sein, einen zu verlieren, den wir bereits verkaufen. Dieses Argument ist viel schwerer zu gewinnen als „nimm es dazu und schau, was passiert“ — und so endet ein Shop mit zweihundert Produkten und ohne Haltung.
Eines rein, eines raus
Kommt ein Produkt hinzu, geht in derselben Woche eines. Wir schreiben auf, was gegangen ist und warum, damit das Sortiment eine Geschichte hat und nicht nur einen Zustand.
Produkte gehen aus vier Gründen: Etwas anderes macht die Arbeit besser, der Preis ergab keinen Sinn mehr, die Formel hat sich geändert, oder die Belieferung wurde unzuverlässig. Der vierte kommt am häufigsten vor und ist der unrühmlichste, und wir sagen ihn lieber, als einen edleren zu erfinden.
Wenn etwas ausgelistet wird, auf das Sie sich verlassen, fragen Sie uns, was Sie stattdessen nehmen sollen. Wir sagen es Ihnen auch dann, wenn die Antwort ein Produkt ist, das wir nicht verkaufen.
Die zehn Fragen
Ein Produkt muss alle zehn bestehen. Neun von zehn ist ein Nein, und meist ist es die zehnte, die Sie nach sechs Wochen geärgert hätte.
Es muss etwas lösen, das wir benennen können
Wenn wir nicht in einem klaren Satz sagen können, was sich verändert und ungefähr wie lange es dauert, ist das Produkt nicht verkaufsreif. „Glow“ ist kein Satz.
Die Inhaltsstoffliste muss zur Aussage passen
Ein Hauptwirkstoff ganz unten in der Liste, unterhalb des Parfums, ist eine Marketingentscheidung und keine Formulierungsentscheidung.
Es muss in eine Routine passen, die wir bereits verkaufen
Nichts kommt herein, das nur neben drei Produkten funktioniert, die wir nicht führen. Genau so wachsen Sortimente auf zweihundert Stück.
Das günstigere Produkt bekommt den Zweifel zugutegehalten
Wenn etwas bereits im Shop dieselbe Aufgabe für weniger erledigt, muss das teure Produkt den Unterschied in Worten rechtfertigen, die wir laut aussprechen können. Die meisten können das nicht.
Jemand hier hat es acht Wochen benutzt
Kein Sachet und kein Pressepaket. Ein Produkt in voller Größe, auf einem Gesicht, durch eine Jahreszeit, neben dem Rest einer normalen Routine.
Die Aussage muss zulässig und belegt sein
EU-Regeln verlangen, dass kosmetische Aussagen wahr, belegt und fair sind. Überlebt eine Aussage nur mit einem Sternchen darunter, wiederholen wir sie nicht.
Die Verpackung muss EU-konform und beschaffbar sein
Verantwortliche Person auf dem Etikett, INCI-Liste, Chargencode und ein Haltbarkeitsdatum oder PAO-Symbol. Keine Ausnahme für ein Produkt, das sich gut verkaufen würde.
Der Lieferant muss Fragen beantworten
Unterlagen schriftlich, innerhalb einer Arbeitswoche. Schweigen ist auch eine Antwort, und es ist ein Nein.
Die Parfummenge muss zum Publikum passen
Bei allem, was wir empfindlicher Haut vorsetzen würden, lesen wir die deklarierten Duftstoffallergene statt der Vorderseite der Schachtel.
Es muss die zweite Bestellung überstehen
Der Wiederkauf entscheidet, wer bleibt. Ein Produkt, das Menschen einmal kaufen und nie wieder, ist eine gute Werbung und ein schlechtes Produkt.
Was wir grundsätzlich ablehnen
Das sind keine Grenzfälle. Keine Marge, keine Nachfrage und keine Lieferantenbeziehung kauft sich an dieser Liste vorbei.
Das hat es überstanden.
Fünfundvierzig Produkte. Wo eines für Sie das falsche ist, steht das auf der Produktseite, bevor Sie es kaufen.