Waar deze producten vandaan komen, en hoe je het kunt controleren.
We zijn een tussenpersoon, geen importeur. Dat bepaalt alles op deze pagina — wat we kunnen aantonen, wat we je alleen kunnen vertellen, en waarom een bestelling soms in twee pakketten aankomt.
Hoe een product bij je komt
Vijf stappen, en bij geen enkele daarvan hebben wij het product in handen.
We zetten alleen op de shortlist wat we kunnen controleren
Een product haalt de shortlist alleen als we de volledige ingrediëntenlijst en de EU-etikettering kunnen zien voordat we ons vastleggen op de inkoop. Wil een leverancier die niet sturen, dan houdt het gesprek daar op. Het is de goedkoopste filter die er is en hij haalt het grootste deel van de markt weg.
We kopen in bij leveranciers die al in de EU gevestigd zijn
Onze voorraad komt van leveranciers die in de EU gevestigd zijn — niet van open marktplaatsen, veilingadvertenties of groothandels die hun naam niet willen noemen. Dat is juridisch én praktisch van belang: het betekent dat een bedrijf binnen de EU de verantwoordelijkheid voor het op de markt brengen al op zich heeft genomen, en dat we dat bedrijf kunnen vragen het te bewijzen.
We vragen de papieren op voordat het product live gaat
Voordat we opnemen, vragen we de leverancier om de naam en het EU-adres van de verantwoordelijke persoon voor dat specifieke product, en om bevestiging dat het is aangemeld bij het Europese meldportaal voor cosmetische producten (CPNP). Wat ze sturen bewaren we. Komt het niet, dan wordt het product niet opgenomen — hoe goed het ook zou hebben verkocht.
De leverancier verstuurt rechtstreeks naar jou
Als je bestelt, geven we het door aan de leverancier die die producten heeft liggen. Zij pakken, verpakken en versturen. Wij hebben het nooit in bezit. Daarom blijft de voorraad vers, en daarom komt een bestelling die twee leveranciers omvat aan als twee pakketten.
We volgen op wat er terugkomt
Alles wat je ons vertelt over staat, verpakking of echtheid gaat terug naar de leverancier, met de batchcode van jouw pakket erbij. Een leverancier die twee van die dingen niet kan verklaren, is geen leverancier meer. Jij hoeft aan dat gesprek niet deel te nemen — we regelen het eerst met jou.
Wat we op het etiket controleren
De Europese cosmeticawetgeving is heel precies over wat er op een verpakking moet staan. Dit zijn de punten die we een leverancier laten zien voordat een product wordt opgenomen.
Echtheid: wat we kunnen beloven en wat niet
We kunnen je vertellen van welke leverancier een product komt, wie er in de EU als verantwoordelijke voor is aangewezen, en welke batch je hebt ontvangen. Wij vinden dat sterker dan de woorden “100% authentiek”, die niets kosten om te typen.
Wat we niet kunnen, is elk exemplaar zelf inspecteren, want het pakket gaat nooit door onze handen. Klopt er dus iets niet aan je product — de verzegeling, de drukkwaliteit, de batchcode, de geur — fotografeer het en stuur het ons. We vergoeden of vervangen eerst en onderzoeken daarna. Jij hoort niet degene te zijn die op een leverancier wacht.
Woorden die we niet gebruiken
- Clean, natuurlijk, chemievrij, niet-toxisch. Geen van deze woorden heeft een definitie in de Europese cosmeticawetgeving. Ze zeggen je niets over de vraag of een product bij je huid past, en ze werken vooral doordat ze je zenuwachtig maken over het alternatief.
- Dierproefvrij. Het testen van afgewerkte cosmetica op dieren is in de EU verboden, en het verhandelen van cosmetica waarvan de ingrediënten voor cosmetische doeleinden op dieren zijn getest ook. Dat aan jou terugverkopen als een pluspunt van onze winkel zou oneerlijk zijn.
- Biologisch, bio, vegan. Deze gebruiken we alleen waar het merk gecertificeerd is volgens een met naam genoemde standaard — en dan noemen we die standaard op de productpagina, zodat je hem kunt nalezen.
Tussenpersoon zijn: de eerlijke versie
We houden helemaal geen voorraad aan. Er is geen magazijn van Routinae. Dat heeft gevolgen en die hoor je te kennen vóór je bestelt, niet erna.
- Meer dan één pakket. Omvat je bestelling twee leveranciers, dan ontvang je twee pakketten, soms op verschillende dagen. Bij het afrekenen zie je wanneer dat geldt, en het kost je nooit extra.
- Meer dan één trackingnummer. Eén mail per pakket, zodat niets kwijt lijkt als het dat niet is.
- Retouren gaan naar het adres op het pakket. Elk pakket heeft zijn eigen retourbon. Gebruik het adres op de bon die bij het artikel zat dat je terugstuurt.
- Je contract is met ons. Gaat een leverancier de fout in, dan is dat aan ons om op te lossen. Jij hoeft nooit met hen te maken te hebben, en je rechten als consument gelden tegenover ons, niet tegenover een bedrijf waar je nog nooit van hebt gehoord.
Inkoop is maar de helft.
De regelgeving bepaalt wat we mogen verkopen. De redactionele maatstaf bepaalt wat we werkelijk verkopen — en wat weg moet om plaats te maken.