Schrijf ons. Er antwoordt een mens.
Geen chatbot, geen ticketnummer, geen script. Vraag of iets bij je past, wat je moet doen met wat je al hebt, of waar je pakket blijft — je krijgt een recht antwoord van iemand die de collectie kent, ook op de dagen dat het eerlijke antwoord is dat je niets hoeft te kopen.
Stuur een bericht
Hoe meer je ons vertelt, hoe nuttiger we kunnen zijn: wat je nu gebruikt, wat je huid werkelijk doet, en wat je zou willen dat ze niet meer doet. Daar komt een veel beter antwoord op dan op een productnaam alleen. Gaat het over een bestelling, dan scheelt het ordernummer ons allebei een heen-en-weer — en heb je er geen, dan is dat helemaal prima.
Routinae
Trading name of Cloudrix
Schoolstraat 355
5038 RL Tilburg
Netherlands
hello@routinae.com
KvK 97732699
Routinae is a Dutch business selling at a distance. Every product page also names that product’s EU Responsible Person — the company legally answerable for its safety file. That is a different question from who you are buying from, and both of them deserve an answer.
Wat mensen echt vragen
Staat je vraag er niet bij, dan is hij het stellen waard — en het waard dat wij hem goed beantwoorden. Niets is te basaal; de meeste van deze vragen begonnen als iemands e-mail.
Wanneer komt mijn bestelling aan?
We geven je bestelling dezelfde of de volgende werkdag door aan de leverancier, en die verstuurt binnen één tot twee werkdagen. Bezorging binnen Nederland duurt daarna meestal één tot twee werkdagen.
Alles is te volgen en het trackingnummer komt per e-mail bij je binnen. Overal in de EU is bezorging gratis bij bestellingen boven €45.
Kan ik iets vragen zonder iets te kopen?
Ja, en graag. Je hebt geen ordernummer nodig, geen account, en geen enkele bedoeling om iets te kopen — heel wat van de berichten die we het leukst vinden komen van mensen die uitzoeken of ze überhaupt iets nodig hebben.
Vertel ons wat er op je plank staat en waar je last van hebt, dan vertellen wij wat wij ermee zouden doen. Soms komt er niets uit deze winkel bij kijken.
Waarom is mijn bestelling in twee pakketten aangekomen?
Omdat hij van twee leveranciers kwam. We houden zelf geen voorraad aan — wie een product heeft liggen, verstuurt het rechtstreeks naar je. Loopt je mandje over twee van hen, dan krijg je twee pakketten, soms een dag of twee na elkaar.
Het kost je nooit meer, en elk pakket heeft zijn eigen trackingnummer. Is het tweede er binnen drie werkdagen na het eerste nog niet, laat het ons weten, dan gaan wij erachteraan in plaats van jou.
Kan ik iets terugsturen?
Yes. You have 14 days from receiving your order to tell us you are withdrawing from the purchase, and another 14 days to send the goods back. You do not have to give a reason.
Where an order arrives in more than one parcel, the 14 days run from the day you receive the last item.
Ik heb het geopend. Kan ik het nog terugsturen?
Sometimes, and the detail matters. If the product was supplied with a protective seal and you have broken that seal, we cannot take it back — EU consumer law allows an exception for sealed goods that are unsuitable for return once unsealed, for health and hygiene reasons.
That exception applies to the seal on the product, not to the outer box. If there was no such seal, you can still withdraw. We may reduce the refund if the product has been handled more than was needed to work out what it is.
Faulty, damaged or wrongly sent items are a separate matter entirely. Those are ours to put right whether or not anything has been opened.
Hoe weet ik dat deze echt zijn?
We kopen in bij leveranciers die in de EU gevestigd zijn, en voordat een product wordt opgenomen vragen we hun om de verantwoordelijke persoon in de EU en om bevestiging dat het product bij het CPNP is aangemeld. Elke verpakking draagt een batchcode.
Ziet er iets niet goed uit — de verzegeling, de opdruk, de batchcode, de geur — fotografeer het en stuur het ons. We vergoeden of vervangen eerst en nemen het daarna op met de leverancier. Daar hoor je je niet naartoe te hoeven vechten.
Bezorgen jullie buiten Nederland?
Ja. We bezorgen in de hele EU en EER, en naar Zwitserland en Noorwegen. Bezorgkosten en de grens voor gratis bezorging hangen af van waar je bent, en allebei zie je voordat je betaalt.
Naar het Verenigd Koninkrijk, de Verenigde Staten, Canada en de Golfstaten versturen we nog niet. Die landen vragen elk hun eigen cosmeticaregistratie, en we zijn daar liever gesloten dan dat we verkopen zonder de papieren.
Welk product moet ik kopen?
Vraag het ons. Vertel wat je nu gebruikt, wat je huid doet waar je je aan ergert, en ongeveer wat je wilt uitgeven. Dat is genoeg voor een echt antwoord in plaats van een beleefd antwoord.
Eerlijke waarschuwing: het antwoord dat we het vaakst geven is om ergens mee te stoppen in plaats van iets toe te voegen. Dat geven we ook al kost het ons de verkoop, want het alternatief is dat je een vierde serum koopt dat je niet nodig had.
Kunnen jullie me adviseren over een huidaandoening?
Niet naar behoren, en dat zeggen we liever dan te gokken. Wij verkopen cosmetica, geen behandelingen, en we zijn niet gekwalificeerd om iets vast te stellen of je te vertellen wat helpt bij een medisch probleem.
Is iets pijnlijk, breidt het zich uit, of gaat het gewoon niet liggen, ga dan alsjeblieft naar een huisarts of dermatoloog. Wij zijn er daarna nog steeds — en kom je terug met wat zij hebben gezegd, dan helpen we je graag er een routine omheen te bouwen.
Wie leest dit eigenlijk?
Iemand die de collectie kent. We houden dit bewust klein, zodat je bericht wordt gelezen door een mens die naar je hele routine kan kijken en je kan vertellen wat hij zou veranderen — en niet door een wachtrij die je doorschuift tot je het opgeeft.
Het betekent ook dat we niet direct zijn. Eén werkdag is een belofte die we kunnen nakomen; een chatvenster waar niemand achter zit niet.