De dónde vienen estos productos, y cómo puedes comprobarlo.
Somos un intermediario, no un importador. Eso condiciona todo lo que hay en esta página — qué podemos demostrar, qué solo podemos contarte, y por qué a veces un pedido llega en dos paquetes.
Cómo llega un producto hasta ti
Cinco fases, y en ninguna de ellas tenemos el producto en la mano.
Solo preseleccionamos lo que podemos verificar
Un producto llega a la preselección solo si podemos ver la lista completa de ingredientes y el etiquetado de la UE antes de comprometernos a comprarlo. Si un proveedor no los envía, la conversación termina ahí. Es el filtro más barato que existe y elimina la mayor parte del mercado.
Compramos a proveedores ya establecidos en la UE
Nuestro stock viene de proveedores establecidos en la UE — no de marketplaces abiertos, anuncios de subasta o mayoristas que no quieren dar su nombre. Eso importa legal y prácticamente: significa que una empresa dentro de la UE ya ha asumido la responsabilidad de comercializar el producto, y podemos pedirle que lo demuestre.
Pedimos la documentación antes de publicar el producto
Antes de listar, pedimos al proveedor el nombre y la dirección en la UE de la persona responsable de ese producto concreto, y la confirmación de que se ha notificado al portal europeo de notificación de productos cosméticos (CPNP). Guardamos lo que nos envían. Si no llega, el producto no se lista — por bien que se hubiera vendido.
El proveedor te envía directamente
Cuando haces un pedido, se lo pasamos al proveedor que tiene esos productos. Él prepara, empaqueta y envía. Nosotros nunca tomamos posesión. Por eso el stock se mantiene fresco, y por eso una cesta repartida entre dos proveedores llega en dos paquetes.
Damos seguimiento a lo que vuelve
Todo lo que nos cuentes sobre el estado, el envase o la autenticidad vuelve al proveedor con el código de lote de tu paquete adjunto. Un proveedor que no sabe explicar dos de esas cosas deja de ser proveedor. Tú no tienes que participar en esa conversación — primero lo resolvemos contigo.
Qué comprobamos en la etiqueta
La normativa cosmética europea es concreta sobre lo que tiene que aparecer en un envase. Estos son los puntos que pedimos a un proveedor que nos enseñe antes de listar un producto.
Autenticidad: lo que podemos prometer y lo que no
Podemos decirte de qué proveedor vino un producto, quién figura como responsable de él en la UE y qué lote te enviamos. Nos parece más sólido que las palabras “100 % auténtico”, que no cuestan nada de escribir.
Lo que no podemos hacer es inspeccionar cada unidad nosotros, porque el paquete nunca pasa por nuestras manos. Así que si algo en tu producto no cuadra — el precinto, la calidad de impresión, el código de lote, el olor — fotografíalo y envíanoslo. Primero devolvemos el dinero o reponemos, y después investigamos. No deberías ser tú quien espere a un proveedor.
Palabras que no usamos
- Clean, natural, libre de químicos, no tóxico. Ninguna de estas palabras tiene definición en la normativa cosmética europea. No te dicen nada sobre si un producto le va bien a tu piel, y funcionan sobre todo poniéndote nerviosa con la alternativa.
- Libre de crueldad animal. Probar cosméticos acabados en animales está prohibido en la UE, igual que comercializar cosméticos cuyos ingredientes se hayan probado en animales con fines cosméticos. Revendértelo como una virtud de nuestra tienda sería deshonesto.
- Ecológico, bio, vegano. Solo los usamos cuando la marca tiene certificación conforme a un estándar con nombre — y entonces nombramos ese estándar en la ficha del producto, para que puedas ir a leerlo.
Ser intermediario: la versión honesta
No tenemos stock en absoluto. No existe un almacén de Routinae. Eso tiene consecuencias y deberías conocerlas antes de pedir, no después.
- Más de un paquete. Si tu cesta abarca dos proveedores, recibes dos paquetes, a veces en días distintos. Al pagar te decimos cuándo es el caso, y nunca te cuesta más.
- Más de un número de seguimiento. Un correo por paquete, para que nada parezca perdido cuando no lo está.
- Las devoluciones van a la dirección del paquete. Cada paquete lleva su propio albarán de devolución. Usa la dirección del albarán que venía con el artículo que devuelves.
- Tu contrato es con nosotros. Si un proveedor se equivoca, nos toca a nosotros arreglarlo. Nunca tienes que tratar con él, y tus derechos como consumidora son frente a nosotros, no frente a una empresa de la que nunca has oído hablar.
El aprovisionamiento es solo la mitad.
La normativa decide qué se nos permite vender. El estándar editorial decide qué vendemos de verdad — y qué tiene que salir para hacer sitio.