Escríbenos. Contesta una persona.

Pasamos tu pedido al proveedor el mismo día o el siguiente día laborable, y él envía en uno o dos días laborables. La entrega dentro de Países Bajos tarda después normalmente uno o dos días laborables.

Todo va con seguimiento y el número te llega por correo electrónico. En toda la UE, el envío es gratis en pedidos superiores a 45 €.

Sí, y por favor hazlo. No necesitas número de pedido, ni cuenta, ni ninguna intención de comprar — muchos de los mensajes que más nos gustan son de gente que está averiguando si necesita algo siquiera.

Cuéntanos qué tienes en la estantería y qué te molesta, y te diremos qué haríamos nosotros. A veces la respuesta no incluye nada de esta tienda.

Porque venía de dos proveedores. No tenemos stock propio — quien tiene cada producto te lo envía directamente. Si tu cesta abarca a dos de ellos, recibes dos paquetes, a veces con uno o dos días de diferencia.

Nunca te cuesta más, y cada paquete lleva su propio número de seguimiento. Si el segundo no ha aparecido tres días laborables después del primero, dínoslo y lo reclamamos nosotros en lugar de pedírtelo a ti.

Yes. You have 14 days from receiving your order to tell us you are withdrawing from the purchase, and another 14 days to send the goods back. You do not have to give a reason.

Where an order arrives in more than one parcel, the 14 days run from the day you receive the last item.

Sometimes, and the detail matters. If the product was supplied with a protective seal and you have broken that seal, we cannot take it back — EU consumer law allows an exception for sealed goods that are unsuitable for return once unsealed, for health and hygiene reasons.

That exception applies to the seal on the product, not to the outer box. If there was no such seal, you can still withdraw. We may reduce the refund if the product has been handled more than was needed to work out what it is.

Faulty, damaged or wrongly sent items are a separate matter entirely. Those are ours to put right whether or not anything has been opened.

Compramos a proveedores establecidos en la UE y, antes de listar un producto, les pedimos la persona responsable en la UE y la confirmación de que el producto se ha notificado al CPNP. Cada envase lleva un código de lote.

Si algo no encaja — el precinto, la impresión, el código de lote, el olor — fotografíalo y envíanoslo. Primero devolvemos el dinero o reponemos, y después lo hablamos con el proveedor. No deberías tener que pelearte para conseguirlo.

Sí. Enviamos a toda la UE y el EEE, y a Suiza y Noruega. Los gastos de envío y el umbral de envío gratis dependen de dónde estés, y los dos se muestran antes de pagar.

Todavía no enviamos al Reino Unido, Estados Unidos, Canadá ni el Golfo. Cada uno de esos países exige su propio registro cosmético, y preferimos estar cerrados allí a vender sin los papeles.

Pregúntanos. Cuéntanos qué usas ahora, qué hace tu piel que te molesta, y más o menos cuánto quieres gastar. Con eso basta para darte una respuesta de verdad y no una respuesta educada.

Aviso honesto: la respuesta que más damos es que dejes de usar algo y no que añadas algo. La damos aunque nos cueste la venta, porque la alternativa es que compres un cuarto sérum que no necesitabas.

No como es debido, y preferimos decirlo antes que adivinar. Vendemos cosméticos, no tratamientos, y no estamos cualificados para diagnosticar nada ni para decirte qué ayudará con un problema médico.

Si algo duele, se extiende o simplemente no se calma, acude a un médico de cabecera o a un dermatólogo. Nosotros seguiremos aquí después — y si vuelves con lo que te hayan dicho, te ayudamos encantados a montar una rutina alrededor.

Alguien que conoce el catálogo. Lo mantenemos pequeño a propósito, para que tu mensaje lo lea una persona capaz de mirar tu rutina entera y decirte qué cambiaría — y no una cola que te va pasando de mano en mano hasta que te rindes.

También significa que no somos instantáneos. Un día laborable es una promesa que podemos cumplir; una ventana de chat sin nadie detrás, no.